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FAQ - Réponses aux questions les plus fréquentes

Excursions

Comment réserver une excursion ?

Sélectionnez l'excursion de votre choix, indiquez le nombre de personnes et le jour auquel vous souhaitez participer, puis cliquez sur le bouton "Réserver maintenant".

 

Comment recevoir ma confirmation / mon billet

Une fois la réservation terminée, vous recevez une confirmation de réservation. Nous confirmons votre excursion auprès de l'organisateur et vous envoyons un deuxième e-mail avec toutes les informations importantes, comme par exemple la prise en charge, l'heure de prise en charge, etc.

Comment payer mon excursion ?

Vous pouvez payer avec toutes les cartes de crédit courantes ou par Paypal.

 

Puis-je modifier/annuler une excursion déjà réservée ?

Vous pouvez à tout moment modifier la date d'une excursion pour le jour de votre choix. Pour les annulations, veuillez consulter les conditions d'annulation de chaque excursion.

 

Jusqu'à quand puis-je réserver une excursion ?

A tout moment, tant que l'excursion n'est pas complète.

 

Dans quelle langue se déroulent les excursions ?

Toutes nos excursions sont menées par des guides certifiés par l'État et parlant français.

 

Transfert

Comment réserver un transfert ?

1. choisissez le transfert de votre choix ( simple, transfert de groupe, etc.)

2.remplissez tous les champs requis.

3. confirmez vos données en cliquant sur le bouton "Envoyer".

4. vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation avec les options de paiement possibles.

5.dès réception du paiement, nous vous le confirmons

 

Où dois-je me présenter à mon arrivée ?

À votre arrivée, présentez-vous au guichet de la Transunion à l'aéroport et recevez votre numéro de bus.

 

Où vais-je être pris en charge pour mon départ ?

Soit vous êtes pris en charge directement à votre hôtel, si cela n'est pas possible, vous êtes pris en charge au point de ramassage le plus proche possible.

 
 

Le bus de transfert n'apparaît pas - que puis-je faire ?

Votre transfert est garanti dans tous les cas, tant qu'il n'y a pas de faute de votre part. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au numéro de téléphone suivant : +34632166736, notre personnel amical se fera un plaisir de vous aider.

 
 

Puis-je modifier/annuler mon transfert ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre transfert sans frais jusqu'à 48 heures à l'avance en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante transfer@la-mallorca.net ou nous en informer par téléphone au numéro suivant +34 632 166 736. En cas d'annulation, nous vous remboursons le montant dans les 14 jours.

 
 

Puis-je également réserver un transfert d'un lieu de mon choix vers un lieu de mon choix ?

C'est possible, veuillez nous envoyer une demande à info@la-mallorca.net et nos collaborateurs vous enverront une offre sans engagement.

 
 

Location de vacances

Comment puis-je réserver un appartement de vacances ?

1. sélectionnez l'objet de votre choix

2. saisissez la période souhaitée dans le calendrier

3. confirmez vos données en cliquant sur "Réserver maintenant".

4. saisissez vos coordonnées et confirmez-les

5. vous recevez un e-mail vous indiquant si l'objet est disponible pour la période souhaitée

6. vous recevez un e-mail avec une demande de paiement

Comment payer mon logement ?

Ce n'est qu'après confirmation de la période souhaitée que vous recevrez une facture pour le montant total. Vous devez payer 50 %, le reste 50% jusqu'à 2 semaines avant votre arrivée.

 

Comment obtenir la clé de mon logement ?

Dans le mail de confirmation, toutes les informations importantes sont listées pour vous. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

 

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la disponibilité. Si l'objet n'est pas disponible pendant cette période, nous vous ferons de nouvelles propositions.

Jusqu'à 4 semaines avant le départ, vous pouvez annuler sans frais et vous serez remboursé de votre acompte, dans tous les autres cas, votre acompte ne sera pas remboursé.

Vous avez des questions ?
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